CRM客户关系管理_客服工具中的CRM系统

CRM 客户关系管理

“一洽CRM 客户管理系统”：客服通过系统的精准营销了解客户意向，拉起情景对话，获取客户线索；通过ACD分配或指派给业务人员跟进；管理者可根据不同维度查看和管理客户资源

客服人员也可以把客户线索分配至公海，业务主管根据客户实际需求再指派给特定的销售跟进；以满足企业不同的销售场景

客服获取客户

客服通过情景对话获取客户线索
业务跟进客户

业务人员收到线索线下跟进客户
企业管理客户

企业管理者根据不同维度查看和管理客户资源

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客户信息字段配置

每个企业所需要的客户信息是有差异化的，除常见的“姓名”、“电话”、“邮箱”，“……” 基本信息外，每个行业，每个公司都有自身行业特点，比如：票务公司需要客人“身份证”才能订票，软件行业需要“用户名”查看用户信息，电商行业需要“订单号”查询订单及物流信息等等

一洽支持企业自定义客户信息字段，配置完全符合本企业的自定义CRM信息表单；自定义字段类型包括：短文本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值等等

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线索分配通知

客服获取客户线索后，可以分配至公海或者指派给特定的业务人员，同时，系统会通过微信、Email等渠道通知销售人员，以方便销售人员第一时间联系客户

销售人员在微信或者Email收到提醒的通知，可直接点击查看客户的联系方式、来源信息、和客服对话的聊天记录等等，方便销售及时了解最真实的情况，追根溯源

客户跟进及提醒

销售人员的线下跟进是成交的关键，每天上班时，系统会自动提醒销售人员需要“今日联系”的客户；一洽支持销售人员每次跟进后录入跟进记录，同时设置下次联系的时间，系统会再次提醒销售人员如期联系

客户每次在网站的对话记录、留言记录，线下发短信的记录、邮件记录，与每次联系的跟进记录整合在一个平台统一管理

按照和客户沟通的实际情况，给每个客户当前的进度和状态进行分类；例如：

■ 新分配的客户
■ 跟进中的客户
■ 待签约的客户
■ 已成交的客户
■ 已淘汰的客户