[Echat]一洽专业在线客服系统,可通过网站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件、贴子等任意渠道接入
[Ebot]一洽智能机器人系统,主要分为:基于FAQ的基础机器人;基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人、基于自然语法处理(NLP)和人工智能(AI)技术的任务型机器人。
[Esheet]一洽工单系统,访客发起外部工单,客服发起内部工单,基于触发器,规则,视图,宏的跨部门自动化工单流转系统
多渠道接入
支持任意渠道与客户联系
ACD分配机制
对话分配、留言分配、工单分配
CRM
客户分类、跟进记录、定时提醒
更详尽的记录
对话、留言、推送、表单、工单等
小虹帽数据
手机随时随地监查数据报表
数据大屏
用数据驱动决策、监控业务
多样式渲染
不同场景不同样式,千人千面
轮班计划
支持多技能组的弹性轮班工作制
表单收集
自定义表单、推送表单、数据收集
更方便的质检
业务水平、服务态度、回复效率
OCPC智能推广
支持接入推广AI智能投放模式
安全中心
登录安全,传输安全,存储安全
多路由策略
服务请求的分流和调度中心
业务系统集成
对接会员、订单、退换货、积分等
更高效的沟通
图文消息、智能辅助、撤回、置顶
更贴心的报表
日报、周报、月报、年报、定时发
融合自定义机器人
支持任意第三方知识库的接入
分享中心
客服中心内部学习平台
机器人接入
支持任意渠道接入机器人系统
接待优先级
根据渠道、技能组、访客角色设置
问题模型
常见、相似、相关、引导问题
词库管理
业务词、同义词、禁用词、敏感词
机器人样式
每个机器人可设置不同窗口样式
转人工设置
手动、自动转人工的智能条件设置
情景模式
情感递进式回复、机器人满意度
智能学习
待优化、待回答问题、敏感问题
机器人路由
不同条件触发,可路由不同机器人
智能匹配
访客输入联想、互动窗口同屏检索
知识库管理
系统、业务知识库、第三方知识库
机器人分析
处理量,解决率,满意度分析报告
工单字段
用户可自定义工单不同属性的字段
工单分配
手动分配、实时分配、定时分配
工单关闭
可设置关闭工单的人员角色
工单视图
不同角色可创建不同的工单视图
工单SLA
可支持企业专属化定制
工单模板
自定义创建访客模板、客服模板
工单回复
支持邮件、短信、微信、WEB等
工单满意度
访客对工单处理的满意度评价
工单宏
一键自动化批处理满足条件工单
工单创建
WEB创建、邮件创建、客服创建
工单流转
可系统触发、可人工指派处理人
工单触发器
使用固定触发器实现自动化流程
工单自运行程序
营销场景解决方案
企业线上获客的全流程解决方案
多商户平台解决方案
淘宝级平台客服解决方案
教育行业解决方案
教育、培训在线客服解决方案
电商客服解决方案
电商售前、售后支持整体解决方案
游戏行业解决方案
游戏在线客服中心解决方案
跨境服务解决方案
跨境客服全球化智能解决方案
集团客服解决方案
集团客服中心解决方案
金融行业解决方案
银行、保险、基金、证券客服中心
智慧政务解决方案
“互联网+智慧政务” 即时通讯平台
一洽客服系统,可使用系统图标,也支持完全自定义图标,配置每个图标的图片、文字、颜色、位置等等,另外也可以选择不同类型图标打开不同对话窗口类型支持根据不同的渠道设置不同图标,例如:PC浮动图标,PC内页图标,移动端图标
邀请窗口作为营销型网站引流和获客的辅助工具,样式设置的灵活性就非常必要;根据实际业务需要选择是否启用不同的邀请窗口,定义窗口尺寸、背景、颜色、位置支持根据不同的页面定义邀请窗口渲染的时长、时段、频率和逻辑策略
一洽对话窗口,系统支持自定义配置:企业LOGO、访客与客服头像、气泡颜色与文字、主题背景与文字、系统消息背景与文字、满意度样式、顶部栏配置、工具栏配置、广告栏配置、业务URL展示区支持访客端完全自定义UI接入一洽客服系统,千人千面、您的一洽
企业可根据自己的实际业务,可设置客服离线转入留言,也可设置路由指定留言,可选择启用系统留言,也可选择客户自定义留言页面如果企业只在工作时间接待访客对话,不处理离线期间的咨询,那么一洽留言界面会渲染“温馨提示”,支持企业禁用留言
一洽工单窗口,支持不同的样式选择不同类型的工单模版、每个模版支持定义:工单标题、工单描述、工单字段、工单属性、工单处理组、工单满意度由于工单是非即时性通信,工单的满意度是否能重复评价,是否有时长的限制,均可配置
24小时无人值守的智能机器人客服,机器人窗口样式要能充分展示科技智能的形象,无论是机器人的头像、转人工的提示界面、是否解决的反馈样式;企业均可根据自己的实际业务配置业务机器人还支持渲染同屏检索的互动窗口,让您方便,要您好看
企业需要在访客咨询前填写业务所需信息,客服需要在对话过程中让客户反馈信息,均可使用一洽表单系统表单的字段、颜色、位置、窗口尺寸、询前表单样式、推送表单样式;企业均可配置
满意度是访客对服务评价的重要指标,一洽支持系统五星评价窗口和自定义满意度窗口,评价等级设置,客服印象标签,意见建议反馈无论是PC、手机不同渠道终端;还是对话、工单不同服务方式;均可设置不同的满意度窗口样式
战略合作
阿里云
为一洽提供云计算服务
七牛云
为一洽提供云存储服务
友盟+
为一洽提供云推送服务
生态合作
一洽联合百度推出OCPC,采用更科学的转化率预估机制的准确性,可帮助广告主在获取更多优质流量的同时提高转化完成率。
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